Politica de retur

Ultima actualizare: 3 iunie 2026

1. Dreptul de retragere

Daca esti consumator persoana fizica si ai cumparat online, ai dreptul sa te retragi din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoana indicata de tine ati intrat in posesia produsului.

Pentru a solicita returul, trimite un email la contact.4melaz@gmail.com cu numele, numarul comenzii, produsul returnat si adresa de contact.

2. Termen de trimitere a produsului

Dupa notificarea retragerii, produsul trebuie trimis inapoi fara intarzieri nejustificate, in cel mult 14 zile de la data la care ai comunicat decizia de retragere.

3. Rambursarea banilor

Rambursarea se face, de regula, prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda, in cel mult 14 zile de la primirea cererii de retragere. Putem amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la primirea dovezii ca acestea au fost expediate.

4. Costuri de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu exceptia cazului in care produsul primit este gresit, defect sau deteriorat din culpa noastra.

5. Conditia produselor returnate

Produsele trebuie returnate in stare buna, fara deteriorari cauzate de utilizare necorespunzatoare. Clientul raspunde pentru diminuarea valorii produsului daca acesta a fost manipulat mai mult decat este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii lui.

6. Produse personalizate

Produsele realizate sau personalizate la cererea expresa a clientului pot fi exceptate de la dreptul de retragere. Daca un produs este personalizat, acest lucru va fi comunicat inainte de confirmarea comenzii.

7. Produse defecte sau comanda gresita

Daca ai primit un produs gresit, incomplet sau deteriorat, contacteaza-ne cat mai repede la contact.4melaz@gmail.com, ideal cu fotografii ale produsului si coletului. Vom analiza situatia si vom propune inlocuire, remediere sau rambursare, dupa caz.